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d115 logoLandkreise als Partner im Projekt 115

Die Behördennummer 115 bietet einen direkten telefonischen Draht in die öffentliche Verwaltung. Dabei spielt es für die Anrufer keine Rolle mehr, welche Behörde oder welches Amt für das Anliegen zuständig ist. Die Behördennummer verbessert somit den Service für alle Bürger. Seit März 2009 wurde die 115 in einem zweijährigen Pilotbetrieb in Modellregionen getestet. Zu den Modellregionen gehörten auch eine Reihe von Landkreisen.

Die Behördennummer 115 ist der erste Bürgerservice mit einem einheitlichen Serviceversprechen. Ob in Hamburg oder Karlsruhe: Bürger sowie Unternehmen erreichen die Verwaltung stets zu denselben Uhrzeiten und erhalten immer einen einheitlichen Service.

Das 115-Serviceversprechen:

  • Die 115 ist von Montag bis Freitag von 8 bis 18 Uhr erreichbar.
  • 75 % der 115-Anrufe werden innerhalb von 30 Sekunden durch eine Mitarbeiterin oder einen Mitarbeiter angenommen.
  • 65 % der 115-Anrufe werden beim ersten Kontakt beantwortet.
  • Wenn nicht, dann erhält der Anrufer innerhalb von 24 Stunden während der Servicezeiten eine Rückmeldung, je nach Wunsch per E-Mail, Fax oder Rückruf.

Ebenso wie das Serviceversprechen haben die 115-Teilnehmer alle anderen Regelungen des Verbunds gemeinsam erarbeitet und ein einheitliches Wissensmanagement aufgebaut. Insbesondere die Servicecenter der Teilnehmer prägen den 115-Verbund mit ihrer Servicekultur maßgeblich.

Das Wissensmanagement ist ein Erfolgsschlüssel. Es erschließt das Wissen ebenenübergreifend über den gesamten Verbund und ist auf die Anforderungen der kommunalen Servicecenter zugeschnitten. Basis ist eine inhaltliche und technische Standardisierung. Diese ermöglicht neuen Teilnehmern einen einfachen Zugriff auf den 115-Wissenspool und fördert Synergien bei der Erstellung von Leistungsbeschreibungen.

Der Deutsche Landkreistag unterstützt die Bemühungen des Bundesministerium des Inneren, für Bau und Heimat für einen flächendeckenden Ausbau der einheitlichen Behördenrufnummer, u.a. durch die Gemeinsame Erkärung vom November 2009.

Landkreise können dem 115-Verbund jederzeit beitreten.

Weiterführende Informationen stehen auf der Internetseite www.d115.de zur Verfügung.

An dem Projekt nehmen zahlreiche Landkreise und Gemeinden teil - eine Übersicht findet sich hier pdf


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